Tech Support till Northcom i Karlstad | Academic Work

Som Tech Support blir du en del av avdelningen Tech & Project och ett engagerat team med omkring 20 kollegor. Du är en av kundernas första kontaktpersoner och hjälper dem med tekniska frågor, felsökning och support. Du löser ärenden på distans när det är möjligt och koordinerar rätt insats när ytterligare specialistkompetens behövs. Genom tydlig kommunikation och uppföljning bidrar du till stabil drift och nöjda kunder.

• Hantera och prioritera supportärenden via telefon, mejl och ärendehanteringssystem
• Genomföra felsökning och lösa tekniska problem på distans
• Utföra enklare konfigurering och programmering av kommunikationsutrustning
• Eskalera komplexa ärenden och koordinera insatser med specialister, installatörer och leverantörer
• Hålla kunden uppdaterad och dokumentera genomförda åtgärder och lösningar

• Tekniskt intresse
• Problemlösningsförmåga
• Analytisk förmåga
• Serviceinriktad
• Kommunikativ
• Initiativtagande
• Samarbetsförmåga

• En betydelsefull roll i ett företag som arbetar med samhällsviktig kommunikation
• Ett kompetent team med god sammanhållning och en tydlig introduktionsplan
• Möjlighet att utvecklas inom teknisk support, felsökning och kommunikationssystem
• Ett generöst förmånspaket och återkommande företagsaktiviteter