Delivery Lead Servicedesk jobb hos Avaron AB

Du kliver in i en nyckelroll i en servicedesk där leveranskvalitet, tydliga SLA:er och mätbara KPI:er är avgörande i vardagen. Här får du hålla ihop leveransen på taktisk nivå, skapa rätt förutsättningar för teamet och vara den naturliga länken mellan servicedesk, kund och leverantörer. Rollen passar dig som trivs i en miljö med högt tempo, många kontaktytor och ett tydligt fokus på stabil drift, kvalitet och förbättring. Du arbetar nära de operativa ledarna och Line Manager, utan personalansvar men med stort inflytande över hur leveransen planeras, följs upp och utvecklas. Det här är en spännande möjlighet för dig som vill kombinera ledarskap med konkret påverkan på processer, verktyg och arbetssätt.

• Du planerar servicedeskens leverans utifrån behov, volymer och bemanning med fokus på att nå uppsatta SLA:er.
• Du följer upp, analyserar och rapporterar SLA:er och KPI:er till kundteam och Line Manager, och gör informationen relevant och användbar för teamet.
• Du säkerställer att arbetet fördelas rätt inom teamet och att rätt kompetens, verktyg och rutiner finns på plats.
• Du driver hantering av befogade eskaleringar och ser till att frågor utanför servicedeskens ansvar styrs rätt.
• Du företräder servicedesken i leveransfrågor och eskalerar när beroenden utanför teamet påverkar leveransförmågan.
• Du utvärderar löpande arbetssätt och driver förbättringar genom AI, automation och andra initiativ som förenklar och stärker leveransen.
• Du introducerar nya verktyg, processer och rutiner och vägleder teamet i nya arbetssätt.
• Du stöttar Team Leads, Incident Managers, KCS Manager och QA i det operativa arbetet och skapar förutsättningar för effektiv samverkan.
• Du leder servicedeskens ledningsmöten och ser till att beslut, aktiviteter och uppföljning håller riktning och tempo.

• Gedigen erfarenhet av ITIL, ITSM och arbete i servicedeskmiljö.
• Erfarenhet av ServiceNow.
• Erfarenhet av att arbe