Customer Success Specialist Jobb Malmö – IMVI Labs AB

Vi söker en Customer Success Specialist som vill säkerställa att våra kunder lyckas – från första onboarding till uppföljning och fortsatt samarbete. Rollen omfattar främst skolor, men även privatkunder och i viss mån optiker och deras patienter samt forskningspartners.

• Planera och genomföra onboarding tillsammans med säljteamet.
• Säkerställa att kunderna får en trygg och professionell start.
• Arbeta i våra interna system för orderhantering, leverans och kundadministration inklusive supply (bland annat Shopify, 3PL, Teachers Admin och relaterade verktyg).
• Resa ut till skolor vid behov för att stötta uppstarten.
• Vara kundernas huvudsakliga kontaktperson under hela samarbetet.
• Bygga långsiktiga relationer och säkerställa att kunderna når önskade resultat.
• Planera och följa upp tester samt analysera och kommunicera resultat och rekommendationer.
• Samla in kundfeedback och föra den vidare till produktteamet för att bidra till utvecklingen av våra produkter.
• Identifiera förbättringar i kundresan och utveckla processer som gör arbetet skalbart när vi växer på fler marknader.
• Genomföra uppföljningsmöten och presentera resultat.
• Följa upp kundernas upplevelse och identifiera möjligheter till utvecklade samarbeten.